網(wǎng)購地板遭遇質量問題 售后保障堪憂
近日，陳先生向記者抱怨，年前在網(wǎng)上購買的地板安裝還不到一個月，地板就出現(xiàn)氣泡現(xiàn)象，他反映自己還是特意選的某知名地板品牌，對此，陳先生頗感無奈。 網(wǎng)購地板常設“地雷” 消費者需謹慎 雖然足不出戶就可以購到物美價廉的地板產品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了購物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能，看不到實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。 地板市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業(yè)服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。 產品質量和服務需嚴格保證 而對于消費者來說，除了優(yōu)質的產品，還需要好的售后服務。時至今日，消費者看重的已經(jīng)不僅僅是產品的購買，同時看重的，還有售后服務工作。過去，買地板是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買。 現(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產品和專業(yè)的服務。 對于地板這一產品來說，售后服務對地板企業(yè)的生存發(fā)展具有重要的意義。不少知名品牌在強手如林的地板市場中，獲得很好的銷售業(yè)績，靠的不僅僅是質量，而是把全心全意為客戶提供優(yōu)質的服務作為頭等大事來抓，通過售后服務贏得客戶的口碑，使優(yōu)質產品的效用最大化，使消費者感到放心。 在當今市場競爭中，服務已不是份外的事，而是地板產品的第二生命，是市場競爭的焦點。
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